
LA FINE DEL BLOG AZIENDALE COME LO CONOSCIAMO?
Il blog è spesso trattato dalle aziende come un’attività accessoria: si pubblicano articoli con regolarità per raccontare competenze e prodotti, con l’obiettivo vago di “essere

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Il blog è spesso trattato dalle aziende come un’attività accessoria: si pubblicano articoli con regolarità per raccontare competenze e prodotti, con l’obiettivo vago di “essere

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Anche i brand più famosi sbagliano! Un prodotto lanciato nel momento sbagliato, una campagna pubblicitaria mal interpretata o un messaggio distante dai valori del pubblico

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Tolstoj apre Anna Karenina con una delle frasi più famose della letteratura “Tutte le famiglie felici si assomigliano, ogni famiglia infelice è infelice a modo

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Quando un’azienda decide di rifare il proprio sito web, spesso la prima attenzione si concentra su grafica, colori, layout o tecnologie più moderne. In realtà,

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L’idea che sta alla base del marketing conversazionale è quella di creare interazioni simili a conversazioni vere e proprie, che permettano ai clienti di entrare

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Quanti clienti hai visto arrivare a un passo dall’acquisto… per poi svanire?E se ti dicessi che non è solo una questione di prezzo, UX o

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Dal 28 giugno 2025, tutti i nuovi siti web e le app mobili di aziende private che operano in settori regolamentati (come e-commerce, banche, assicurazioni,

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Solo una piccola percentuale degli account LinkedIn supera i 30.000 follower. Questo dato dimostra quanto sia raro e complesso ottenere visibilità e successo sulla piattaforma.

Nel mondo della comunicazione, siamo abituati a pensare che più visibilità significhi più successo. Le PR tradizionali si basano sull’idea di spingere messaggi, ottenere copertura

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In breve per chi non lo conoscesse: il paradosso del gatto di Schrödinger è un esperimento mentale ideato nel 1935 dal fisico austriaco Erwin Schrödinger.

Le attività di Marketing si basano su un principio fondamentale: azione e reazione. Qualsiasi marketer sa che ogni decisione non dovrebbe essere presa senza un’analisi

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In questo articolo andremo ad indicare 9 modi per far diventare il tuo bounce rate un’opportunità per identificare aree di miglioramento delle performance del tuo

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Sicuramente ti sarà già capitato di sentire o leggere (anche solo di sfuggita) la parola WordPress, d’altronde è dal 2003 che la sua presenza in

Nell’Inbound Marketing, la Buyer Persona è uno dei pilastri più importanti per definire la strategia migliore con la quale convertire i navigatori anonimi in clienti.

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Concludere una trattativa non è mai semplice, ma ancora più difficile è capire come mai un potenziale cliente diventi improvvisamente irreperibile. Succede, infatti, molto spesso

Un blog non è altro che il raccoglitore dei tuoi articoli, detti anche post, che vengono visualizzati dall’utente in ordine cronologico, partendo dal più recente,

Quando un potenziale cliente visita il tuo sito internet vuole essere convinto da te che il tuo sia il prodotto/servizio che fa davvero per lui.

Distinguersi online è una sfida costante per le Piccole e Medie Imprese (PMI) italiane. Una delle chiavi di volta per aumentare la visibilità online e

Anche se il video marketing viene ancora prevalentemente associato all’ambito B2C, i brand B2B hanno progressivamente integrato le campagne video per generare lead e creare

Chi non conosce PAC-MAN? Quel piccolo disco giallo che divora puntini in un labirinto, inseguito da fantasmi colorati, è diventato un’icona culturale che trascende generazioni.

L’ottimizzazione per i motori di ricerca (Search Engine Optimization) svolge un ruolo fondamentale nel determinare il posizionamento di un sito web nelle pagine dei risultati

Cosa ha più valore tra un like, una condivisione o un commento, in particolare con riferimento al post di una pagina aziendale su LinkedIn? C’è

Lo psicologo americano Abraham Maslow nel 1954 formulò la teoria della “Gerarchia dei bisogni o necessità” in cui vennero individuate le motivazioni che guidano il

Uno dei vantaggi del Marketing B2B è il potenziale pressoché illimitato di generare contenuti interessanti per il proprio pubblico. I marketer devono essere costantemente consapevoli

Per misurare i progressi e il raggiungimento degli obiettivi su LinkedIn ha senso focalizzarsi prima di tutto sulle metriche della propria pagina aziendale, effettuando valutazioni

La fiera è finita, tutti tornano a casa, tu e i tuoi collaboratori siete soddisfatti per il numero di contatti interessanti che siete riusciti ad

Una tra le maggiori paure di un brand (o almeno così dovrebbe essere) è quella di subire una crisi reputazionale online. Grazie alla capacità delle

Un Call-to-Action Button, per chi mastica poco di “marketese”, è il termine che indica quel pulsante che spinge un utente a compiere l’azione che desideriamo,

Una delle prime cose che ci vengono insegnate quando siamo bambini è dire grazie, se ci fanno un favore, se riceviamo un regalo, il ringraziamento

Per le aziende LinkedIn rappresenta il fulcro della propria presenza online, è la piattaforma che consente di dar voce al proprio brand e creare connessioni

Dopo aver visto, nei nostri precedenti articoli, cosa sono i Marketing Qualified Lead e i Sales Qualified Lead andiamo a fare un confronto tra queste

In un articolo precedente abbiamo spiegato cos’è l’Inbound Marketing e perché funziona con i consumatori moderni, ma se ancora non fossi convinto dell’efficacia di questa

Come probabilmente saprete, Google ha annunciato che entro il 2022 eliminerà in maniera graduale i cookie di terze parti su Chrome (browser utilizzato da circa

Ogni azienda oggi ha bisogno di avere un sito web, questo è ormai un dato di fatto e tecnicamente è un obiettivo che si può

I cicli di vendita nel B2B generalmente richiedono più tempo rispetto al B2C, perché la decisione d’acquisto è soggetta a valutazioni estremamente ponderate da parte

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Cosa si intende per social prospecting? Se vogliamo semplificare possiamo dire che il social prospecting consiste nell’utilizzare le piattaforme dei social network per cercare nuovi

Chiudere le vendite nel B2B è molto più complesso rispetto al B2C perché l’acquisto di un prodotto/servizio è parte integrante di un processo articolato, soggetto

Ogni volta che cerchiamo qualcosa online i motori di ricerca ci presentano molteplici risultati.In linea di massima, tendiamo a cliccare per primo quello che troviamo

Quali sono le differenze tra content marketing e digital marketing e quali i principali vantaggi e svantaggi di ciascuno? Possono essere usati contemporaneamente? In questo

Abbiamo tutti sviluppato (almeno un po’) la dipendenza da Internet, chi per via del lavoro, chi per staccare la spina e rifugiarsi in un mondo

Ogni sito web è un work in progress, non può mai essere considerato del tutto “concluso” perché negli anni è destinato a crescere e a

Da quando l’economista, ingegnere e sociologo italiano, Vilfredo Pareto, sviluppò intorno alla fine del XIX° secolo il concetto dell’80/20 o appunto chiamato anche “principio di

Le meritate vacanze sono arrivate, finalmente possiamo staccare la spina e rilassarci, ma lo sappiamo: i marketers non lasciano mai totalmente il lavoro in ufficio,

Il content repurposing consiste nel riutilizzare contenuti originali che hai già pubblicato in precedenza sul tuo blog o sui tuoi canali social, in genere trasformandoli

Quando apri un’app, o visiti il tuo sito di news preferito, potresti avere difficoltà a trovare campagne di marketing B2B, mentre sicuramente vedrai apparire in

In un articolo precedente abbiamo spiegato cosa sono i Marketing Qualified Lead, con l’articolo di oggi approfondiremo, invece, i Sales Qualified Lead. Quando parliamo si

La “regola del 7” è una delle più datate del mondo del marketing. Sviluppata negli anni ’30 dall’industria cinematografica per spingere le persone a vedere

La ricerca di parole chiave o in inglese Keyword è una parte fondamentale di qualsiasi strategia digitale e attività SEO. Permette, infatti, di posizionarsi tra

La piattaforma migliore per un’azienda dipende prima di tutto dagli obiettivi e dai prodotti/servizi che offre, ma bisogna anche tenere a mente il segmento di

Una buona reputazione online richiede impegno, deve essere gestita e curata attraverso una strategia coerente, una pianificazione definita. Se viene a mancare questo tipo di

Secondo la definizione più quotata un Marketing Qualified Lead è un lead che si può considerare più propenso a diventare un cliente. Questa qualificazione si

Quando si parla di social selling, più che di strategia, sarebbe meglio identificarla come la necessità di adeguarsi al nuovo ciclo di vendita sempre più

Se Facebook e Twitter dominano nel mondo del B2C, Linkedln si è trasformato in breve tempo da sito di networking professionale a luogo ideale per

Noi esseri umani siamo soprattutto esseri sociali (e mai come in questo periodo ce ne siamo resi conto). Nonostante siano passati più di 200 mila

I siti multilingue offrono il medesimo contenuto in due o più lingue differenti, rendendo possibile per gli utenti fruire delle informazioni nella lingua che preferiscono

Immagina di avere un bar. Un giorno, mentre stai preparando un caffè dietro al bancone senti per caso due clienti che stanno parlando dei cibi

Steve Jobs disse una volta che “le persone non sanno cosa vogliono fino a quando non glielo mostri”. Questa famosa citazione va però presa con

Per riuscire a strutturare strategie digitali che convertano, non solo dobbiamo avere a disposizione tutti gli strumenti necessari, ma dobbiamo anche conoscerli alla perfezione. Nonostante

In genere, i buyer B2B sono disposti ad utilizzare al massimo 5 minuti del proprio tempo per esaminare un contenuto in cui si sono imbattuti,

Se utilizzi regolarmente i social media come Instagram o LinkedIn, ti è chiara l’importanza degli influencer nello sviluppo dei brand. Non tutte le aziende naturalmente

Quante volte ti sei sentito dire dal tuo potenziale cliente, dopo aver investito tempo ed energie preziose: “grazie, le farò sapere”, per poi essere informati

“Presto che è tardi!” Il Bianconiglio di Alice in realtà era un Marketing Manager. Si sa che i Marketing Manager hanno sempre tantissimo lavoro da

La strategia che si focalizza esclusivamente su parole chiave brevi e generiche appartiene ormai al passato. Nel 2021, la combinazione tra l’attenzione di Google per

Se siete professionisti in ambito SEO, ne avrete sicuramente sentito parlare molte volte. La sigla E-A-T sta per Expertise, Authoritativeness e Trustworthiness, vale a dire

Crea contenuti, promuovi i tuoi contenuti, crea più contenuti Questo è il mantra che le aziende dovrebbero ripetersi per generare business nel mondo digitale. Più

Quando un utente abbandona il tuo sito web, non disperare, c’è ancora molto che puoi fare! La tua azienda può ancora riuscire a ri-catturare la

Ormai non si fa che parlare di ChatGPT, a volte con entusiasmo, altre con preoccupazione o disappunto, ma che piaccia o no, l’intelligenza artificiale sta già

Il marketing stagionale consiste nella capacità di adattare le tue campagne agli eventi del momento e viene spesso associato al settore B2C, basti pensare ai

L’online advertising è uno strumento potente attraverso il quale puoi raggiungere e coinvolgere il tuo pubblico di riferimento. Come sempre, però, non mancano difficoltà e

In un panorama digitale in continua trasformazione, le aziende più innovative adottano una serie di tecnologie e soluzioni per perfezionare le proprie strategie di marketing,

Fare marketing è complesso di per sé, ma se si deve farlo per qualcosa che ha un nome particolare, che non è un prodotto “fisico”

Un’azienda, grande o piccola che sia, senza clienti non può esistere ed è per tale principio che l’azione di marketing nella quale vengono concentrati maggiori

Il cliffhanger, anche detto finale sospeso, è una tecnica ampiamente usata in letteratura, in ambito cinematografico o nelle serie televisive. Si tratta di un espediente

La creatività riveste da sempre un ruolo di primaria importanza nel marketing. I brand consumer si sfidano con campagne pubblicitarie innovative e ad alto impatto

La velocità di caricamento nel nostro sito web è uno dei fattori che non possiamo ignorare all’interno della nostra strategia digitale. È fondamentale per evitare

Ci sono termini nel Digital Marketing che dobbiamo capire e conoscere alla perfezione, in caso contrario non saremmo in grado di strutturare la strategia migliore. Se Lead Nurturing,

La rivoluzione tecnologica ed in particolare Internet ha cambiato in modo radicale il nostro stile di vita. Con un dispositivo (smartphone, tablet, pc, a cui

I testi del sito web di un’azienda hanno un ruolo molto importante nell’informare, aiutare e coinvolgere i visitatori. Chi arriva su un sito dopo una

Come sappiamo, un lead è un utente che ha mostrato un interesse verso i prodotti o i servizi di una determinata azienda. Gli acquirenti al

Quando il podcasting è apparso per la prima volta nello scenario digitale, verso la fine degli anni ’90, era difficile immaginare quanto sarebbe diventato prezioso

Quando pensiamo all’intelligenza artificiale ci tornano subito in mente Blade Runner,Terminator, Matrix o il film d’animazione Wall-E, che hanno lasciato nell’immaginario collettivo l’idea di un

In questo periodo in particolare, le nostre vite sono sempre più orientate verso il digitale: lavoro, eventi, shopping avvengono per lo più online. La riduzione

In ambito digital marketing, una landing page è una pagina web autonoma, creata appositamente per una campagna di marketing o di advertising. Si tratta della

Se l’importanza di avere un sito web ben realizzato, arricchito dalla sezione blog in cui raccogliere e condividere contenuti utili e originali, con cui attrarre

LinkedIn, oltre ad essere il social network professionale numero 1, è considerato anche il miglior database “vivente” attualmente in commercio, grazie agli oltre 100 milioni

La notizia è ormai nota: Mark Zuckerberg ha annunciato di recente il cambio di nome dell’azienda di cui fa parte anche Facebook. Una svolta sicuramente

Telefonare a un direttore HR non è esattamente come telefonare a un qualsiasi altro interlocutore aziendale. Non perché le regole del buon telemarketing cambino, ma

Chi lavora nel telemarketing trascorre ore al telefono. Anche se ogni chiamata è diversa, le dinamiche tendono a essere sempre le stesse: pochi secondi per

Il social selling è stato spesso presentato come l’erede naturale del telemarketing: più moderno e meno invasivo. In realtà, capire dove finisce l’una e inizia

Script perfetto, voce impeccabile, zero esitazioni. Sembra la formula vincente per il telemarketing. Eppure, spesso è esattamente quello che fa fallire una chiamata. Nel 1966,

Tra gli aspetti più complessi da affrontare durante le chiamate di telemarketing B2B a freddo ci sono senza dubbio le obiezioni. Abbiamo già visto in un precedente articolo

Il mondo B2B ha integrato in modo sempre più strutturato tecnologie digitali nel suo processo commerciale: marketing automation, CRM evoluti, lead generation online ed e-mail

Quante volte hai passato ore a preparare la chiamata perfetta, inviare l’e-mail giusta o programmare un follow-up, per poi ottenere… il silenzio assoluto? Nel telemarketing

Nel marketing B2B, la qualità del contatto vale molto più della quantità. Eppure, molte aziende continuano a trattare separatamente due leve che dovrebbero lavorare in

Se all’interno della tua azienda ti occupi di vendite o marketing, la tua preoccupazione principale è portare nuovi clienti. Questo è normale, dopotutto, è sempre

Riuscire a fissare gli appuntamenti nel mondo B2B, è un’abilità fondamentale per chiunque stia cercando di generare vendite, la linfa vitale di tutte le aziende.

Il nuovo film Pixar “Inside Out 2” ci ha riportato nella mente di Riley, ormai diventata adolescente, facendoci conoscere ed esplorare nuove emozioni e sfide.

Una delle sfide più grandi nella lead generation B2B è riuscire a far parlare il prospect. Se si riesce a dare il via ad una conversazione piacevole,

Lo scenario tipico è questo: la tua azienda a un certo punto si trova a subire un calo nel numero di appuntamenti commerciali fissati, i clienti

I migliori operatori di telemarketing B2B sanno bene da cosa è composto il kit necessario per ottenere una Lead Generation efficace. Si inizia trovando i

Il telemarketing B2B è un potente strumento di business ed elemento portante di qualsiasi strategia di marketing completa, tuttavia, sebbene molte aziende lo utilizzino per

Le ricerche di mercato sono un fattore chiave per ogni business di successo. Comprendere cosa pensano e di che cosa hanno bisogno i clienti, non

Chi come noi lavora nel mondo del Telemarketing B2B si sarà accorto che, rispetto ad una decina di anni fa, farsi passare il referente dal

Chiudere le vendite nel B2B è molto più complesso rispetto al B2C perché l’acquisto di un prodotto/servizio è parte integrante di un processo articolato, soggetto

Come abbiamo già visto, far sì che i propri dati siano puliti e aggiornati dovrebbe essere prioritario per ogni azienda, poiché essi rappresentano il cuore

Esistono molte (errate) credenze comuni che avvolgono il marketing telefonico, una tra queste è sicuramente legata alle capacità dell’operatore telefonico. L’idea generale è, infatti, che

Noi esseri umani siamo soprattutto esseri sociali (e mai come in questo periodo ce ne siamo resi conto). Nonostante siano passati più di 200 mila

Grandi o piccole che siano, le indagini di mercato sono uno degli strumenti più importanti che compongono la strategia di marketing delle aziende. I “perché”

Secondo una nota indagine condotta da Marketing Donut, occorrono in media cinque telefonate per arrivare alla chiusura di un contratto. Nonostante questo sia risaputo, la

Le attività di up-selling e cross-selling hanno un ruolo fondamentale in ogni azienda perché consentono di capitalizzare sulla propria clientela. Dal momento che esiste già

“Co-mu-ni-cà-re” dal latino “Communis agere” ossia “mettere in comune, codividere”. Sentiamo tutti la necessità di comunicare ed interagire con gli altri e con il mondo,

Non importa quanto siano innovativi o performanti i tuoi prodotti/servizi, né quanto siano in grado di aumentare il fatturato dell’azienda, ci saranno sempre delle obiezioni

Se ancora pensate che il telemarketing non sia più così efficace e siete quindi poco fiduciosi nell’inserirlo tra le vostre strategie di marketing guardate questi

Sono molti i fattori che consentono di ottenere dati affidabili tramite le ricerche di mercato, come un’adeguata selezione degli intervistati, questionari ben progettati, ma risulta

Il Rasoio di Occam (o Ockham) è il principio filosofico, che ha poi trovato applicazione in molte altre materie, secondo il quale, nel momento in

Le aziende continuano ad utilizzare il telemarketing come strumento per generare lead, per finalizzare le vendite e per svolgere altre attività di marketing che necessitano

Sarà sicuramente capitato anche a voi…seduti a tavola pronti a cenare, suona il telefono. Rispondete controvoglia e scoprite che dall’altra parte c’è un insistente commerciale

Hai presente quando il rubinetto del bagno inizia a perdere? Si parte con una goccia che cade molto lentamente, quasi impercettibile. Pian piano aumentano l’intensità

Mystery Shopper e Mystery Client, dopo un lungo periodo di oblio, sono tornati a splendere di nuova luce. Probabilmente in pochi riconoscono, senza sforzo di

Nel B2B, il drop tra iscritti e partecipanti è tutt’altro che trascurabile: secondo un’analisi del 2026 su oltre 1.070 eventi live, il tasso di no-show

Chi organizza webinar si è trovato più volte davanti a una situazione apparentemente preoccupante: decine di persone collegate, ma una chat quasi vuota. Il dubbio

Pensa all’ultima fiera che hai visitato come ospite, non come espositore. Quanti stand ricordi davvero? Uno, forse due. Gli altri si sono fusi in un

C’è stato un periodo in cui ogni azienda B2B sembrava organizzare webinar. Agenda, speaker, registrazione obbligatoria, reminder automatici, Q&A finale. Poi è arrivata la saturazione:

Quando si organizza un evento, una delle decisioni più sottovalutate riguarda quando comunicarlo. Eppure, la scelta del momento giusto può influenzare in modo significativo il

Versatili, misurabili e facilmente integrabili nelle strategie digitali, i webinar si sono affermati come uno strumento centrale nella comunicazione di aziende e brand. Osservandoli dall’interno,

Il Sales Kickoff non è più solo il primo meeting dell’anno. Oggi rappresenta uno dei momenti maggiormente strategici per le aziende: un’occasione per allineare le

Il momento più interessante di un evento? Quando finisce! Beh, almeno dal punto di vista dell’analisi… Il vero valore di un evento non si esaurisce

La competizione tra aziende si gioca sempre più sul terreno delle persone. Trattenere talenti, rafforzare il senso di appartenenza e costruire una cultura condivisa sono

Organizzare un evento aziendale richiede innanzitutto precisione e una buona dose di pazienza: mille dettagli da curare, scadenze da rispettare, imprevisti dietro ogni angolo. Ma

Negli ultimi anni si sente sempre più spesso parlare di hackathon, soprattutto in contesti legati all’innovazione, alla tecnologia e al mondo delle startup. Ma cosa

Il marketing è ovunque, se ne parla nei meeting, se ne abusa nei piani aziendali.Tutti “fanno marketing”, anche quando – in realtà – non lo

È ormai scontato dire che il mondo è sempre più interconnesso e globalizzato, eppure la dimensione locale acquista paradossalmente crescente rilevanza, anche nel settore degli

La monotonia degli eventi aziendali tradizionali ha fatto il suo tempo. Agende rigide, location prevedibili e format standardizzati spesso lasciano i partecipanti indifferenti, incapaci di

Offrire ai dipendenti una formazione di qualità non significa semplicemente arricchirne le competenze personali: significa investire direttamente nella crescita dell’azienda. Un team formato lavora in

La pianificazione di un evento è un’attività complessa in cui entrano in gioco diverse variabili, ma l’incubo peggiore che si prospetta per gli organizzatori rimane

Organizzare un evento non è mai un’attività semplice, ancor meno se il nostro obiettivo è la perfezione. Ci sono innumerevoli variabili che posso subentrare, ma

Misurare il successo degli eventi B2B è un’attività sicuramente impegnativa, ma estremamente importante per valutare l’efficacia dei tuoi sforzi di marketing. In questo articolo abbiamo

Quando organizzi un evento digitale è naturale che per prima cosa focalizzi la tua attenzione sul contenuto, sull’individuazione dei trend topic del tuo settore o

Con team building si intende molto più dell’organizzazione di una cena aziendale (sì, anche se con cadenza periodica), con una cena si può spezzare la

Ogni evento importante, indipendentemente dalla sua tipologia, è accompagnato dalla bellezza e dalle note colorate che ci regalano i fiori. È un dettaglio talmente importante

Per ogni azienda ottimizzare la produttività è fondamentale, occorre che tutte le soluzioni siano raggiunte in maniera efficace e il più possibile rapida, in modo

Quando partecipiamo a un evento, uno dei momenti più attesi (siamo sinceri) è il lunch. Che si tratti di un evento all’aperto, un meeting aziendale

Per anni gli eventi B2B (Business to Business) sono stati caratterizzati da uno stile formale e da un protocollo organizzativo abbastanza rigido, con l’intento di

Per poter guadagnare la fiducia dei clienti potenziali o effettivi e costruire relazioni durature, ogni marketer deve saper sfruttare ogni occasione possibile. A tal fine

Le fiere B2B sono eventi specializzati rivolti a professionisti di settore in cerca di approfondimenti sul mercato, di collaborazioni e nuove opportunità e rappresentano un

Per promuovere il tuo evento i Social Network sono sicuramente uno tra gli strumenti più efficaci e meno costosi che puoi utilizzare. Tuttavia, per generare interesse, farlo

In questo periodo in particolare, le nostre vite sono sempre più orientate verso il digitale: lavoro, eventi, shopping avvengono per lo più online. La riduzione

Sembra proprio che organizzare webinar sia il modo più rapido per fare Lead Generation nel B2B e per avere lead di qualità molto alta. Mettendo

Quando pensiamo al customer service, il flusso che immaginiamo di solito è questo: l’utente segnala un problema → l’azienda interviene per risolverlo. Oggi, però, per

Nel customer service si dedica molto tempo alla precisione delle risposte: procedure corrette, dati aggiornati, ticket ben tracciati, tempi di gestione rispettati. Tutto necessario. Nella

Sondaggio e ricerca di mercato non sono la stessa cosa. Il primo raccoglie opinioni, la seconda produce dati affidabili su cui costruire decisioni. Devi scegliere

Ogni volta che un prospect compila un form, invia un’e-mail o avvia una chat sul tuo sito, ti sta (involontariamente) lanciando un piccolo SOS digitale.

Cosa succederebbe se il vostro customer service fosse il vostro miglior venditore? Se ogni telefonata fosse un’opportunità di rafforzare la relazione e generare nuove opportunità?

Un customer service efficiente è essenziale per garantire la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti. Ma come misurare la qualità del servizio offerto? La risposta

Le richieste di supporto via e-mail rappresentano ancora uno dei canali più utilizzati dai clienti per comunicare con le aziende. La forza del servizio clienti

Per poter emergere in un ambiente altamente competitivo, le aziende hanno bisogno di rendersi disponibili per i propri clienti per il maggior numero possibile di

Le inLe ricerche nel marketing B2B rappresentano il processo di scoperta e raccolta di informazioni rilevanti per la tua azienda all’interno del tuo mercato di

Le indagini telefoniche CATI (sigla per Computer Assisted Telephone Interviewing) sono interviste condotte al telefono da operatori che seguono un questionario che leggono sui propri monitor. Questa tecnica

In un articolo precedente abbiamo spiegato cosa siano le indagini CATI, differenti dalle CAWI, dal nome simile, ma sostanzialmente differenti. Acronimo per Computer Assisted Web Interviewing,

Una tra le maggiori paure di un brand (o almeno così dovrebbe essere) è quella di subire una crisi reputazionale online. Grazie alla capacità delle

Le ricerche di mercato sono un fattore chiave per ogni business di successo. Comprendere cosa pensano e di che cosa hanno bisogno i clienti, non

Dopo aver visto cosa sono le interviste telefoniche CATI e le interviste web CAWI, andiamo a scoprire quale metodo possiamo utilizzare quando abbiamo bisogno di condurre indagini di

Grandi o piccole che siano, le indagini di mercato sono uno degli strumenti più importanti che compongono la strategia di marketing delle aziende. I “perché”