Il Social Listening è una tra le attività essenziali per i brand B2C nel momento in cui definiscono le loro strategie social. Lo stesso non si può dire dei B2B, per quale motivo? Abbiamo individuato principalmente 3 ragioni:
- IL RIDOTTO NUMERO DI CONVERSAZIONI SUI SOCIAL CHE RIGUARDANO LE AZIENDE B2B Mentre milioni di utenti amano condividere opinioni su cibo, bellezza, prodotti di lusso etc., le chiacchiere si riducono quando si tratta di servizi professionali, di software o macchinari industriali;
- L’ANALISI DEL SENTIMENT E DELLE OPINIONI DEL PUBBLICO NON SONO DI GRANDE IMPORTANZA Se sei un marketer B2C vedi praticamente chiunque come un tuo potenziale cliente, per questo ti importa cosa il consumatore “prova” per il tuo brand e sei sempre alla ricerca di nuovi modi per segmentare il tuo ampio pubblico in parti più ridotte. Per i marketer B2B è più una questione di buyer persona e utenti testimonial;
- I VENDOR CHE SI OCCUPANO DI SOCIAL LISTENING SONO PIU’ FOCALIZZATI AD AIUTARE I BRAND DI CONSUMO I social listening vendor per le aziende, come Brandwatch, Sysomos e Crimson Hexagon sono progettati per ascoltare e analizzare milioni di conversazioni social. Non c’è da sorprendersi, dunque, se utilizzano la maggior parte dei loro sforzi commerciali per raggiungere agenzie e top consumer brand.
Tutto questo può rappresentare una scusa per le aziende B2B? Assolutamente no.
Se le principali ragioni sono 3, sono almeno 5 modi in cui anche le B2B possono beneficiarne.
I vantaggi del social listening per il marketing B2B
Il marketer B2B può trarre vantaggio dal social listening in questi 5 modi:
- Salendo in cima alle citazioni di brand e manager. Solo perché la tua azienda non è al centro di centinaia di post ogni giorno, questo non significa che tu non voglia “sentire” quando gli utenti menzionano la tua azienda, i tuoi prodotti o i tuoi dirigenti. Ciò ha meno a che vedere con l’analisi del sentiment, ma più con la scoperta di quello che effettivamente dicono i buyer riguardo al tuo brand;
- Rispondendo a prospect e clienti. Hai descritto la tua azienda come innovativa e orientata al cliente, ma manchi nel rispondere a domande e commenti rilevanti sui social media – questo non va proprio bene. Anche dire che i messaggi ti erano sfuggiti non può più essere una buona scusa;
- Sintonizzandosi su ciò che interessa i buyer. Ricorda, non ruota tutto intorno a te. Il social media listening è un ottimo modo per scoprire quali hashtag, topic e possibili pubblicazioni piacciono ai clienti. Usa queste informazioni social come ispirazione per la tua strategia di content marketing, media buying e PR;
- Scoprendo chi influenza il tuo target di pubblico. Il social listening ti aiuta anche ad identificare i leader di pensiero, gli executive e i blogger che i tuoi buyer condividono e menzionano di più. Ebbene sì, l’influencer marketing riguarda anche i brand B2B;
- Gestendo meglio le iniziative di account-based marketing. Se stai vendendo a uno specifico gruppo di aziende e decision maker vorrai sicuramente monitorare le loro conversazioni per avere informazioni di valore rispetto a come raggiungerli e ingaggiarli.
Come iniziare a fare social listening
Tenendo a mente tutto quello fin qui detto, ecco come assicurarsi di fare social listening nel modo corretto:
- Investi nei giusti strumenti di social listening: sia che tu utilizzi tool gratuiti (Google alerts, Talkwalker alerts), la tua piattaforma per le pubblicazioni social (Sprout social, Hootsuite) o una super piattaforma aziendale, scegli la tecnologia di social listening che ha più senso per il tuo brand B2B;
- Decidi cosa vuoi ascoltare: inizia ascoltando le menzioni alla tua azienda, ai tuoi dirigenti o prodotti. Considera anche il tuo target, i principali competitor e gli hashtag più rilevanti per il tuo business;
- Sii pronto a rispondere e partecipare: assicurati di aver identificato in anticipo le persone giuste alle quali rispondere in merito ad una determinata questione, in modo che tu possa reagire quando necessario. I social media funzionano in tempo reale per cui non puoi permetterti di capire le cose strada facendo.
La tua azienda B2B utilizza il social listening? Perché sì o perché no? Quali informazioni ti piacerebbe ottenere tramite il social listening?
