Il Rasoio di Occam (o Ockham) è il principio filosofico, che ha poi trovato applicazione in molte altre materie, secondo il quale, nel momento in cui stai cercando una spiegazione la risposta che ha le maggiori probabilità di essere quella corretta, a parità di fattori, sarà quella più semplice. In altri termini, il modo più veloce per andare da A a B sarà verosimilmente quello che verrà scelto. Si tratta di un principio strettamente collegato ai concetti di parsimonia e frugalità, intese nel senso dell’essere attenti con i soldi e con le risorse a propria disposizione.
Non trovi una certa somiglianza con il comportamento tipico dei consumatori? Il loro modo di agire è effettivamente guidato dalla semplicità. Più risulterà agevole acquistare più saranno propensi a farlo. Pensiamo anche al branding, le persone cercano costantemente la semplicità nelle loro vite. Non hanno voglia di comprendere value proposition o mission aziendali complicate, cercano idee semplici e soprattutto chiare.
I consumatori vogliono spendere i propri soldi, fare shopping è un’esperienza piacevole per la maggior parte delle persone, ma dove faranno i propri acquisti dipenderà da te. Detto ciò, qual è il miglior modo per trarre vantaggio da questa conoscenza? Esistono svariati modi per costruire il proprio business in base alle leggi della parsimonia, vediamone alcuni.
Diventa multicanale, ma non aspettarti che i tuoi clienti vi facciano caso
I consumatori non considerano i differenti canali su cui possono trovarti come entità separate. Si aspettano di poter comprare ovunque risulti più conveniente in quel determinato momento, altrimenti andranno a cercare altrove. Solo perché una volta hanno acquistato da te non significa che faranno lo stesso la prossima volta che necessiteranno di qualcosa di analogo. Se non hai un sito internet aggiornato stai certo che non spegneranno il pc per venire a cercarti offline, cambieranno semplicemente fornitore, è decisamente più facile.
Dall’altro lato, se gli utenti hanno avuto una piacevole esperienza in un tuo store e troveranno online la scelta tra te e il sito di un tuo competitor che non hanno mai conosciuto, probabilmente avrai la precedenza in quanto hanno già molte più informazioni sul servizio che offri senza doverle cercare.
Dare ai clienti la possibilità di accedere al tuo business da qualsiasi canale preferiscano aumenterà le tue possibilità di vendita, sarai sempre nel posto giusto al momento giusto. Se poi renderai il processo di vendita super facile e gradevole è anche possibile che parleranno di te agli amici o spargeranno la voce online sull’esperienza positiva che gli hai offerto.
Ottimizza e pubblicizza
Ok, ora sei su più canali e le persone hanno accesso ai tuoi prodotti. Ora che succede? Stai davvero rendendo il loro processo d’acquisto semplice e privo di stress? Alcune persone potrebbero voler cercare prodotti online per cui assicurati di dar loro tutte le informazioni di cui potrebbero avere bisogno e fai in modo che sia davvero intuitivo trovarle. I tuoi canali devono essere in ordine. Il percorso di navigazione sul sito deve essere lineare per trovare agevolmente informazioni sulle spedizioni, descrizioni del prodotto, recensioni, così come deve essere veloce e diretto il checkout.
Ricorda anche che gli utenti non sempre cercheranno te direttamente, per cui devi essere tu a farti trovare. Usa tecniche di marketing come la SEO, PPC, advertising online e offline, incluso il remarketing, e-mail marketing e social media per dare ai tuoi potenziali clienti accesso a qualsiasi informazione di cui possono aver bisogno durante il loro processo di acquisto.
Fai test e analizza i risultati
Differenti canali possono necessitare di differenti strategie, ciò che funziona online può rivelarsi un disastro se applicato alla tua attività online e viceversa. Impegnati a raccogliere il maggior numero di dati utili possibile, in modo da poter guidare le tue future decisioni in merito agli acquisti, al marketing e alle vendite.
Facciamo un esempio, gli utenti che comprano online possono apprezzare la ricezione di una newsletter che gli offra sconti o che proponga nuovi prodotti, chi non è solito comprare online potrebbe invece vederla come un’invasione della privacy e preferire magari ricevere direttamente un campione gratuito sul posto.
Misurare l’impatto di queste azioni ti permette di preparare su misura le tue strategie e spendere in modo più saggio il tuo budget.
