Grandi o piccole che siano, le indagini di mercato sono uno degli strumenti più importanti che compongono la strategia di marketing delle aziende. I “perché” sono molteplici, ma tutti in egual misura fondamentali: raggiungere nuovi clienti e rispondere in modo attivo alle esigenze del proprio mercato di riferimento, sono solo alcuni di essi.
Non esiste un unico modo per raccogliere tutte le informazioni necessarie, possiamo scegliere ad esempio di condurre le ricerche tramite sondaggi online, face – to – face o grazie al protagonista di questo nostro articolo: le ricerche di mercato telefoniche.
Negli ultimi anni, per via dell’abuso del marketing telefonico (in particolar modo nel B2C), questa tecnica di ricerca tradizionale, ha lasciato il posto a soluzioni meno invasive, ma meno efficaci facendo perdere alle aziende importanti opportunità.
A prescindere dall’innegabile uso smodato del telefono, questo tipo di indagini hanno mantenuto constate la loro affidabilità nel misurare il livello di soddisfazione dei propri clienti, per conoscere in anticipo la ricettività dei nuovi prodotti/servizi nel mercato e per avere feedback preziosi per individuare punti deboli da migliorare.
Prima di eliminare dalle tue scelte le indagini telefoniche, ti consigliamo di valutarne i suoi vantaggi e gli svantaggi.
Vantaggi
- Rispetto all’online ed al face – to – face, le interviste telefoniche hanno il più alto tasso di risposte, questo avviene perché è il metodo più immediato e semplice sia per contattare, sia per rispondere.
- È la soluzione più economica, l’azienda non deve, infatti, sostenere costi per affittare/acquistare software dedicati e tutto ciò connesso ad esso.
- È facile rivolgersi esclusivamente al proprio target di riferimento, quasi impossibile nell’online e praticamente impossibile nel face – to- face.
- Benché se ne dica, oggi il telefono resta l’unico mezzo di comunicazione in grado di stabilire un contatto personale. Le persone sono più propense a rispondere in modo positivo quando parlano con un’altra persona, anziché compilare un modulo in modo passivo.
- Ricollegandoci al punto precedente, avendo la possibilità di parlare direttamente con il nostro cliente (potenziale o effettivo), possiamo sfruttare l’occasione per approfondire le risposte con domande aggiuntive.
Svantaggi
- Il principale svantaggio delle interviste telefoniche è il tempo. Se il questionario è composto da un numero importante di domande, le persone intervistate potrebbero spazientirsi perché costrette a dedicargli troppo tempo e, di conseguenza, scegliere di fornire risposte sommarie o nel peggiore dei casi, interrompere la comunicazione bruscamente.
- Le indagini di mercato telefoniche, possono essere scambiate per telefonate commerciali, pertanto i potenziali intervistati potrebbero non rispondere alla chiamata poiché non riconoscono il numero di telefono.
- Le domande devono essere formulate nel minor tempo possibile, ma comprensibili per chi ascolta. In caso contrario gli intervistati potrebbero fraintendere quanto è stato chiesto fornendo risposte non adeguate.
- È cruciale riuscire a chiamare nel momento più opportuno, per non disturbare il destinatario durante la sua attività lavorativa.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni o dubbi da sciogliere siamo a tua disposizione.
